Jakie jest najważniejsze narzędzie rozwoju Briana Tracy, Anthony Robbinsa, Leo Babauta i Piotra Michalaka?
Brian Tracy pisze w swoich książkach o "punkcie na celowniku". Anthony Robbins mówi często o "nadrzędnym celu". Leo Babauta zaleca koncentrować się na "najważniejszym zadaniu". A Piotr Michalak zaleca odkryć, co jest "wąskim gardłem".
Co wspólnego mają ze sobą te wszystkie określenia i jak szybko zastosować te idee w praktyce?
Na początek polecam obejrzeć 15 minutowy film Piotra Michalaka "Wąskie Gardło".
Przed chwilą kolejny raz oglądałem to video i myślę, że warto je uważnie obejrzeć kilka razy.
Zapraszam do obejrzenia nagrania video na stronie
Jak się zapewne domyślasz najważniejszym narzędziem rozwoju w biznesie jest USTALANIE PRIORYTETÓW.
Są na to różne sposoby. Jednak teraz pokażę jak zastosować w telemarketingu koncepcję "Wąskiego Gardła", która jest przedstawiona w zamieszczonym wyżej video.
Każdy obszar naszego życia to pewien system. W tym systemie jest wiele elementów, które mają znaczenie w procesie osiągania wyników.
TELEMARKETING czyli działania biznesowe prowadzone w oparciu o rozmowy telefoniczne, też jest takim systemem. I jak każdy system posiada 1 największe ograniczenie, czyli "Wąskie Gardło".
Przyjrzymy się teraz systemowi pracy z telefonem, ogólnie zwanym telemarketingiem. Niech będzie to na przykład umawianie spotkań. W systemie umawiania spotkań można wyodrębnić obszary, które mają wpływ na wyniki.
Kierownik zespołu, baza kontaktów, wartość oferty, środowisko pracy, nastawienie do pracy, zdobyte doświadczenie, nabyta wiedza, rozwinięte umiejętności, model obsługi, skrypt rozmowy i inne elementy.
Nawet w samym skrypcie rozmowy można wyodrębnić obszary, które mogą pomagać lub szkodzić w osiągnięciu celu: nawiązanie kontaktu, ustalenie decydenta, wstępna ocena, propozycja spotkania, rozwiewanie wątpliwości, kończenie rozmowy.
Jest tego zbyt wiele, aby nad tym zapanować. I tutaj przychodzi nam z pomocą koncepcja "Wąskiego Gardła". Jak zastosować ją w praktyce?
Proponuję wykonać proste ćwiczenie.
Na kartce papieru wypisz jeden pod drugim wszystkie obszary Twojej pracy z telefonem. Możesz szukać pomysłów w przykładzie, który zamieściłem niżej.
Elementy systemu pracy z telefonem:
kierownik zespołu
baza kontaktów
wartość oferty
środowisko pracy
nastawienie do pracy
zdobyte doświadczenie
nabyta wiedza
rozwinięte umiejętności
model obsługi
nawiązanie kontaktu
ustalenie decydenta
wstępna ocena
propozycja spotkania
rozwiewanie wątpliwości
kończenie rozmowy
Kiedy już wypiszesz wszystkie elementy, które przychodzą Tobie do głowy, zadaj sobie pytania:
- Co stanowi największe ograniczenie w mojej pracy z telefonem? Co jest moim "Wąskim Gardłem"?
Zaznacz ten element na swojej liście. To jest właśnie Twój priorytet w pracy. To jest właśnie rzecz, nad której masz skoncentrować swoje działania. To jest zadanie, które pozwoli Tobie w największym stopniu przyśpieszyć osiąganie wyników.
